為進(jìn)一步推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，在前期開展深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，北京天壇醫(yī)院黨委聚焦人民群眾在就醫(yī)過程中反映突出的119個(gè)問題，部署開展專項(xiàng)整改和全面提升醫(yī)療服務(wù)水平的“暖心”行動(dòng)。“暖心”行動(dòng)將作為醫(yī)院今年兩大中心工作之一持續(xù)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“改善就醫(yī)體驗(yàn)、提高醫(yī)療質(zhì)量”的目標(biāo)。

醫(yī)院成立專門工作組，通過接訴即辦、患者滿意度調(diào)查、院內(nèi)各部門反饋等多渠道匯總影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的問題，經(jīng)過討論和梳理，形成涉及醫(yī)療服務(wù)、流程管理、信息及公示、溝通及投訴、資源保障等5個(gè)方面、17個(gè)維度，共計(jì)119條問題的問題清單，共涉及31個(gè)責(zé)任科室。目前，通過一個(gè)多月的整改，已經(jīng)有三分之一完成全部或部分整改，涉及患者等候時(shí)長、掛號難、預(yù)約系統(tǒng)、藥品等方面。在啟動(dòng)會(huì)上，黨委常委、副院長賈旺對進(jìn)一步推進(jìn)“暖心”行動(dòng)進(jìn)行具體部署，除了逐一落實(shí)清單上的問題，建立持續(xù)整改、動(dòng)態(tài)調(diào)整、定期督辦的機(jī)制，醫(yī)院將針對患者反映集中的問題建立長效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)工作。

醫(yī)院黨委副書記、院長王擁軍表示，醫(yī)院落實(shí)黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)的“堅(jiān)持一切為了人民”，最根本的就是以患者為中心，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)；醫(yī)院要把“暖心”行動(dòng)作為與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展同等重要的重點(diǎn)工作，持續(xù)不斷地深入推進(jìn)。他要求，全院醫(yī)務(wù)工作者從維護(hù)患者尊嚴(yán)和尊重患者做起，真正做到“以患者為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)：一方面為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓患者在就醫(yī)過程中感受到關(guān)愛、感受到醫(yī)院的溫度，以改進(jìn)患者就醫(yī)體驗(yàn)，另一方面通過改進(jìn)醫(yī)療流程，實(shí)現(xiàn)更好的診斷和治療效果，推進(jìn)更公平的醫(yī)療資源利用等，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量。王擁軍強(qiáng)調(diào)，全院各科室各支部都要行動(dòng)起來，把“以患者為中心”變成措施和行動(dòng)，實(shí)實(shí)在在為患者服務(wù)。

醫(yī)院黨委書記管仲軍表示，醫(yī)療服務(wù)是公立醫(yī)院的基本功能和根本任務(wù)，以患者為中心，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)“暖心”行動(dòng)不僅是醫(yī)院今年的重要任務(wù)，更要作為醫(yī)院常抓不懈的工作和永恒的主題。提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，不僅是醫(yī)學(xué)模式和健康內(nèi)涵的演變、建設(shè)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)提供體系的客觀要求，也是黨的以人民為中心的根本立場的必然要求，是醫(yī)院工作任務(wù)的要求。他要求全院各部門和全體黨員干部職工，樹立以人為本的理念，務(wù)必提高認(rèn)識轉(zhuǎn)變觀念，行動(dòng)到位真抓實(shí)干；要敢于走在前邊，各黨支部要切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，黨員干部要發(fā)揮模范帶頭作用，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)落到實(shí)處。

啟動(dòng)會(huì)上，醫(yī)院督導(dǎo)辦和醫(yī)務(wù)處、門診部、財(cái)務(wù)處、信息管理與數(shù)據(jù)中心分別進(jìn)行主題為“以接訴即辦為抓手，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)”和“門急診智慧服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感”的匯報(bào)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、黨委委員、紀(jì)委委員、各科室（所、中心）負(fù)責(zé)人、各黨（總）支部書記、人大代表和政協(xié)委員代表、統(tǒng)戰(zhàn)人士代表、各科護(hù)士長及病區(qū)護(hù)士長參加會(huì)議。

近期，北京天壇醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員結(jié)合分管領(lǐng)域，聚焦推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展難題，聚焦人民群眾的急難愁盼，聚焦醫(yī)院承擔(dān)的重大任務(wù)和2023年工作要點(diǎn)，確定調(diào)研課題，開展領(lǐng)題調(diào)研，此次啟動(dòng)部署“暖心”行動(dòng)是主題教育中堅(jiān)持問題導(dǎo)向具體體現(xiàn)，也是落實(shí)主題教育中“踐行宗旨為民造?！蹦繕?biāo)任務(wù)的有力措施。