為進一步推動主題教育走深走實，在前期開展深入調研的基礎上，北京天壇醫院黨委聚焦人民群眾在就醫過程中反映突出的119個問題，部署開展專項整改和全面提升醫療服務水平的“暖心”行動。“暖心”行動將作為醫院今年兩大中心工作之一持續推進，實現“改善就醫體驗、提高醫療質量”的目標。

醫院成立專門工作組，通過接訴即辦、患者滿意度調查、院內各部門反饋等多渠道匯總影響患者就醫體驗的問題，經過討論和梳理，形成涉及醫療服務、流程管理、信息及公示、溝通及投訴、資源保障等5個方面、17個維度，共計119條問題的問題清單，共涉及31個責任科室。目前，通過一個多月的整改，已經有三分之一完成全部或部分整改，涉及患者等候時長、掛號難、預約系統、藥品等方面。在啟動會上，黨委常委、副院長賈旺對進一步推進“暖心”行動進行具體部署，除了逐一落實清單上的問題，建立持續整改、動態調整、定期督辦的機制，醫院將針對患者反映集中的問題建立長效機制，持續推進提升醫療服務品質工作。

醫院黨委副書記、院長王擁軍表示，醫院落實黨的二十大報告中強調的“堅持一切為了人民”，最根本的就是以患者為中心，為患者提供更好的醫療服務；醫院要把“暖心”行動作為與創新驅動高質量發展同等重要的重點工作，持續不斷地深入推進。他要求，全院醫務工作者從維護患者尊嚴和尊重患者做起，真正做到“以患者為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務：一方面為患者提供舒適的就醫環境，讓患者在就醫過程中感受到關愛、感受到醫院的溫度，以改進患者就醫體驗，另一方面通過改進醫療流程，實現更好的診斷和治療效果，推進更公平的醫療資源利用等，切實提高醫療質量。王擁軍強調，全院各科室各支部都要行動起來，把“以患者為中心”變成措施和行動，實實在在為患者服務。

醫院黨委書記管仲軍表示，醫療服務是公立醫院的基本功能和根本任務，以患者為中心，提升醫療服務品質“暖心”行動不僅是醫院今年的重要任務，更要作為醫院常抓不懈的工作和永恒的主題。提升醫療服務品質，不僅是醫學模式和健康內涵的演變、建設優質醫療服務提供體系的客觀要求，也是黨的以人民為中心的根本立場的必然要求，是醫院工作任務的要求。他要求全院各部門和全體黨員干部職工，樹立以人為本的理念，務必提高認識轉變觀念，行動到位真抓實干；要敢于走在前邊，各黨支部要切實擔負起責任，黨員干部要發揮模范帶頭作用，堅持問題導向，把提升醫療服務品質落到實處。

啟動會上，醫院督導辦和醫務處、門診部、財務處、信息管理與數據中心分別進行主題為“以接訴即辦為抓手，提升醫療服務品質”和“門急診智慧服務，提升患者就醫獲得感”的匯報。醫院領導班子、黨委委員、紀委委員、各科室（所、中心）負責人、各黨（總）支部書記、人大代表和政協委員代表、統戰人士代表、各科護士長及病區護士長參加會議。

近期，北京天壇醫院領導班子成員結合分管領域，聚焦推進醫院高質量發展難題，聚焦人民群眾的急難愁盼，聚焦醫院承擔的重大任務和2023年工作要點，確定調研課題，開展領題調研，此次啟動部署“暖心”行動是主題教育中堅持問題導向具體體現，也是落實主題教育中“踐行宗旨為民造福”目標任務的有力措施。