下午2點，在首都醫科大學附屬北京天壇醫院，腹痛的輝銘在母親的陪同下，來到普通外科就診。他先前已經在北京天壇醫院APP上掛了專家號，在自助機取號后，輝銘和母親通過APP 查看排隊情況，很快就來到門診部普通外科外等候就診，前后也就10來分鐘。“整個流程挺便捷的?！陛x銘母親說。 

      受新冠肺炎疫情影響，患者對于醫療服務的需求越來越多元化。為此，北京天壇醫院便民惠民服務持續升級，讓互聯網診療更貼近百姓需求，打通為民服務“最后一公里”。那么，天壇醫院的便民惠民服務有哪些亮點呢？讓我們一起來看看吧！ 

掛號更便捷，可多渠道完成掛號操作 

      輝銘還是從好友處得知可以線上掛號的，他說：“線上預約又方便又簡單，還能根據自己的日程選擇就診時間段?！?不僅如此，為了讓患者在家就能夠實時掌握號源信息，在現有的京醫通微信、北京天壇醫院 APP 和 114 預約平臺基礎上，北京天壇醫院還在繼續開發微信公眾號、微信小程序等掛號新渠道，讓患者在更加熟悉的平臺上進行操作。 

不讓“科技”成為障礙，為老年人提供更多掛號方式 

      輝銘的母親已經年過六旬，此次跟隨兒子的看病體驗也讓她對于老年人就醫不再恐懼。 醫院工作人員向輝銘母親介紹，若有需要，她可以通過 114 電話預約、醫生診間預約、 現場窗口預約、出院復診預約、醫聯體社區醫院轉診預約等多種便民途徑預約掛號。 號源池共享統一，患者可選擇最便捷的方式預約天壇醫院各級別號源。 

便民服務熱線，提供短信服務更加貼心 

      滿腹就醫疑慮，又覺得文字交流表述不清，迫切想要電話溝通，這個時候該怎么辦呢？ 為了方便患者，醫院開通了010- 59978585 熱線電話，為患者及家屬提供電話咨詢和短信解答服務，一個電話輕松解疑。在接受咨詢過程中，我院收集整理了來電的常見問題，并制作了標準的短信回復模板，如有患者及家屬咨詢類似問題，客服人員可以通過短信回復患者解答內容，提供便捷清晰的提醒服務。

取號以后自動報到，實時查看排隊情況 

      有時候去醫院看病，因為病情不同要掛多個號，輾轉多個科室，需要到不同的科室報到機進行報到操作，再查看候診等候屏幕，才能確認先到哪個科室就診可以節省時間，費時費力。為了解決此類問題，北京天壇醫院APP 新增加了就診報到功能，只要通過 APP 進行掛號的患者，取完號以后，系統自動報到，并且可以通過醫院 APP 實時查看候診情況，讓患者更好地安排時間。 

個人醫療信息隨時掌握 

      比起本地的輝銘，河北唐山的老李更依賴北京天壇醫院的便民惠民服務。在醫院做完檢查以后，他因家中事務不便留京，需回老家復查、會診。 老李說，在老家醫院檢查時，他只需通過北京天壇醫院 APP，便可查看本人的醫療影像檢查圖像及相關檢查檢驗報告，方便他及時了解自己健康狀況。這項功能解決了異地求醫者的后顧之憂，更好地保存管理個人及家人的醫療健康數據信息。藥品處方的查詢和電子化的藥品說明書也給老李帶來了智能化的體驗——他可以查看詳細的用藥指導和醫生所開立藥品的注意事項及不良反應，解決了他吃藥到底是飯前吃還是飯后吃等問題，消除了用藥煩惱。

住院押金充值不用再到窗口排隊 

      還在現場繳納住院押金？為進一步提供便捷的住院繳費服務，北京天壇醫院推行移動支付啦！ 住院患者在院期間，隨時可以利用自助機、病房床頭交互終端或北京天壇醫院 APP 自助完成住院預交金充值。以上途徑皆可實時查看住院費用清單，讓家屬及患者對于費用一目了然。避免了患者家屬從家趕來，到住院處排隊才能補交上押金的情況。

中草藥、腹膜透析液取藥不用等，直接配送到家 

      常開中草藥患者和腹透患者喜迎“減負”。 不少到醫院看中醫的患者都有這樣的體會，藥方開出后，要等很長時間才能拿到藥，等待取藥的時間按小時計。為此，我院 App 提供了中草藥配送到家的功能， 在手機上進行操作以后，在家就能拿到中藥。腹透患者更不用說，腹膜透析液質重體大，不易搬運。為了患者著想，醫院優化配送流程，在處方上直接打印了二維碼，患者通過微信掃碼，可以直接填寫郵寄地址，由物流直接配送腹膜透析液到制定地點，并且可以實時查詢發貨狀態。

互聯網診療業務拓展，讓患者少跑路 

      在疫情常態化時期，互聯網診療服務變得尤為重要。廣大復診患者僅通過一部連接網絡的智能手機，便可線上與醫生進行視頻或圖文溝通，享受線上復診、查閱既往病歷、預約檢查檢驗、 藥品配送到家等業務。 此外，我院還拓展了更多的創新型線上醫療服務——互聯網聯合門診 e-MDT、線上的護理咨詢、藥師的線上咨詢等。

電子發票隨時查看 

      不用排隊等待開票？不用擔心發票遺失？是的。 患者取號以后，通過北京天壇醫院 APP、微信小程序等移動應用可隨時查看掛號等支付交易的電子發票，為患者的票據查閱提供了便利。掛號電子票據已就位，其他種類也將陸續上線。

緩解手術室外家屬的焦慮，手術進度實時查看 

      望著母親被推進手術室，在外等候的小趙緊張得像“熱鍋上的螞蟻”。護士長給小趙提醒道：“你可以通過大屏實時查看趙阿姨的手術狀態?！?小趙發現，醫院在環境舒適的手術患者家屬等候區設立了顯示手術狀態的大屏，可查看患者手術進程， 不少家屬在此緊盯屏幕，互相交流以緩解緊張情緒。 護士長補充說，手術進度在醫院 APP 上也進行同步展示，方便等候的家屬隨時隨地掌握最新的手術動態。

      輝銘:“北京天壇醫院各種移動應用很方便，我已經推薦給家里的長輩啦，他們都覺得很不錯！” 老李: “北京天壇醫院的便民惠民服務讓我在老家也能感受到醫院的關切和溫暖，太親切了！” 小趙：“在母親住院期間，北京天壇醫院智慧服務真的幫了我好多，不會像‘無頭蒼蠅’一樣亂轉！” 北京天壇醫院的便民惠民智慧服務為了適應廣大人民群眾越來越多元化的就醫需求，不斷探索和完善，推出創新服務舉措，為患者提供更加便捷高效的人性化服務。未來，北京天壇醫院將在這條路上不斷前進，以打造有效、可及的便民惠民服務為己任，惠及更多群眾。

（盧國強）