給予患者全身心的關懷照料-記心內科工作事跡

    2017年在醫院和護理部的大力支持下，開展了以“133工程”為目標的優質護理服務示范工程活動，全科護理人員本著全心全意為病人服務的宗旨，用細心、耐心、愛心、責任心呵護每一位病人，以良好的服務讓患者滿意，為患者的生命和健康保駕護航。

用細心提高患者滿意  

     開展133工程以來，不僅提高了患者的滿意度，還增加了護患之間的彼此信任。曾經有一位七旬老人因為子女不在身邊，自己來為老伴兒辦出院手續，辦手續前要看出院清單，當我把清單給到老人的手里時，老人臉上一下子浮現了不安的情緒，邊看老伴兒邊說：“哎呀，壞了，出來的時候著急也沒有帶著眼鏡，這可怎么看得見”，我說連忙說“老先生，您別急，我們這有老花鏡，就是為了方便像您這樣的老人看不清字的，您看您需要多少度的，我去給您拿”，老先生說“那太好了，不然我一個字都看不清的”。雖然這只是我們準備的一項小的便利舉措，但反饋給患者的卻是你不僅關注他的病情，還關心他的生活，這就一下拉近了和病人之間的距離。

用愛心，才能感動患者

“病人是很可愛的。白發老人應當喚起我們的柔情，天真的兒童應當打動我們的憐惜之心，臉上長著蝴蝶斑的孕婦應當讓我們產生由衷的敬意”

　　一次，科室收治了一位高齡的大爺，由于家庭糾紛問題無人照顧老人，老人入院時情緒低落，不搭理人，身上充滿了酸臭味，還沾了大便。值班的護士沒有一人退卻，一起清洗病人，一遍又一遍，直至把病人身上的臭味清除。因為長期沒有清潔口腔，口腔內積滿食物殘渣，但護士毫無畏懼，細心地用棉球一點點地將病人口腔內的食物殘渣清除干凈，每天都給他擦身、拍背、換衣服、剪指甲，開始一兩天患者對護士的付出并不領情，排斥、不搭理，治療的時候也不配合，但護士并不介意，她知道患者此時的內心比任何人、任何時候都要脆弱，能做的只能給予她關心和無微不至的呵護。精誠所至金石為開，終于我們的真誠打動了他，“姑娘們，對不起!沒想到我一個沒用的老頭子還有人對我這么好”，那一刻，我忽然明白只有真正用心對待患者，才能感動患者，才能消除患者心中的抵觸心理，更好地配合治療。雖然患者最終由于病情加重離開了人世，但在她彌留之際說，“謝謝你們，謝謝你們這些日子的陪伴，謝謝你們在我最孤單絕望的時候給我溫暖”。那一刻我流淚了，我看到是他對生命渴求和向往的眼神，從那時起，我更加理解了一名護理工作人員身上所肩負的責任與意義。

付出，不停歇的堅守

我們平常呆5分鐘，覺得沒有什么，但是病人的心理等待時間比實際的時間要長。愛因斯坦這樣給別人解釋“相對論”：熱戀中的情侶，過5分鐘就像5秒，但讓你坐在火爐上，5分鐘就像5年。爭分奪秒是心內科的特點，時間就是心肌、時間就是生命。

由于科里有急診綠色通道，無論白天還是夜晚，時時刻刻都有可能會收治新病人入院，有時正好趕上下班或者吃飯的時間，這時下班的護士就會和接班的護士大家一起完成病人的搶救治療工作，經常會遇到中午沒有時間吃飯、下不了班，大家都毫無怨言，在一次次我們由微笑變為疲憊而病人由痛苦變為微笑時，我們把全身的疲憊轉化成對護士這份工作的尊重、堅守與熱愛。

我們是一個積極向上的集體，是一個學習的集體，我們共同學習護理理論知識，提高專科護理內涵，積極進行基礎護理的改進?？苾扔行碌牟》N和新開展的手術，整理相關護理資料，全科進行學習，用到實處。平時定時組織小講課，護理查房，業務學習。通過護理查房，典型個案病例討論等形式，逐步提高?？谱o理質量，“根植沃土，吐露芳華”，歷經幾十年的風雨、滄桑與輝煌，在心內科發展歷程的橫軸與縱軸上，無不閃爍著天使團隊的印跡，她們是一群生如夏花的女人，溫柔、博愛、美麗、善良，生命中永遠綻放著熱忱和陽光。

                                         心內科