親愛(ài)的患者朋友:

      感謝您對(duì)北京天壇醫(yī)院的信任，選擇在我院就醫(yī)，我們將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。為方便您及時(shí)全面地了解相關(guān)信息，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本指南。祝您早日康復(fù)!

一、辦理入院事宜須知

（一）醫(yī)院床管中心或病房會(huì)以電話形式通知您住院，請(qǐng)確認(rèn)您留下的電話號(hào)碼正確并確保電話暢通。病房電話通知后，若因患者原因未能如約住院者，需重新預(yù)約排隊(duì)等候安排住院；若電話通知二次后不住者，視為放棄治療，并取消住院證；已通知住院，未在通知時(shí)間內(nèi)辦理入院手續(xù)，視為放棄治療，住院證作廢； 

（二）患者按照通知來(lái)院辦理住院手續(xù)時(shí)，須攜帶住院證中要求交納的預(yù)交金、患者住院證、本人身份證，醫(yī)保患者須出示本人醫(yī)保卡（社會(huì)保障卡）或醫(yī)保電子憑證。住院期間患者醫(yī)保卡（社會(huì)保障卡）由醫(yī)院暫為保管，待出院結(jié)算后歸還。

（三）我院住院費(fèi)收繳實(shí)行信息管理

預(yù)交住院費(fèi)方式包括：現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信、支票（限北京）、匯款（需提前一周）。當(dāng)住院預(yù)交金不足時(shí)，請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)交，以免影響正常醫(yī)療程序。

（四）辦理入院時(shí)請(qǐng)您核對(duì)并確認(rèn)患者基本信息、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)類(lèi)別和交費(fèi)形式等信息，如相關(guān)信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，患者和交費(fèi)家屬需承擔(dān)相關(guān)后果。

（五）入院手續(xù)辦理地點(diǎn)

1.工作日入院患者（除急診、日間病房外），請(qǐng)到住院二部一層出入院辦理大廳或門(mén)診一部收費(fèi)處15—18窗口取號(hào)辦理。

2.急診及日間病房患者，請(qǐng)到急診收費(fèi)4號(hào)窗口辦理。

3.周末及節(jié)假日入院患者，請(qǐng)到住院二部一層出入院辦理大廳辦理。

（六）醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員須知

1、醫(yī)保患者（包括北京醫(yī)保和異地醫(yī)保）在辦理醫(yī)保入院登記至出院結(jié)算期間，不得使用醫(yī)保卡（社會(huì)保障卡）或醫(yī)保電子憑證自行在門(mén)、急診就醫(yī)并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。如發(fā)生相關(guān)門(mén)急診醫(yī)保費(fèi)用，將導(dǎo)致住院費(fèi)用無(wú)法報(bào)銷(xiāo)。如確有需要請(qǐng)使用身份證自費(fèi)實(shí)名掛號(hào)就診。

2、北京醫(yī)保患者如需使用個(gè)人賬戶(hù)支付住院費(fèi)用，請(qǐng)?jiān)诔鲈呵跋鹊卿洷本┽t(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)辦理免密支付業(yè)務(wù)，并根據(jù)您自身需求填寫(xiě)免密金額，否則出院結(jié)算時(shí)將無(wú)法使用個(gè)人賬戶(hù)費(fèi)用。

3、異地醫(yī)保患者辦理住院時(shí)須如實(shí)提出報(bào)銷(xiāo)類(lèi)別要求（實(shí)時(shí)結(jié)算或全額自費(fèi)），并確保出院前成功完成醫(yī)保異地就醫(yī)備案（可下載國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)APP注冊(cè)后查詢(xún)），并仔細(xì)閱讀了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)保有關(guān)異地就醫(yī)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策，出院后不得以報(bào)銷(xiāo)比例不一致為理由要求退費(fèi)重結(jié)。

4、異地醫(yī)保患者實(shí)時(shí)結(jié)算原則上按照北京醫(yī)保相應(yīng)藥品、耗材和診療目錄自付類(lèi)別和當(dāng)?shù)貓?bào)銷(xiāo)政策比例，由當(dāng)（參保）地醫(yī)保對(duì)費(fèi)用核對(duì)分解后通過(guò)國(guó)家醫(yī)保信息系統(tǒng)告知醫(yī)院結(jié)算結(jié)果，臨床醫(yī)生和醫(yī)保部門(mén)無(wú)法查詢(xún)報(bào)銷(xiāo)比例。

5、醫(yī)保患者如醫(yī)保卡（社會(huì)保障卡）或醫(yī)保電子憑證因各種原因無(wú)法使用，應(yīng)按照住院處要求提供相關(guān)材料辦理住院，無(wú)充分理由不得退費(fèi)重結(jié)。

（七）其他注意事項(xiàng)：

1、病區(qū)因隨時(shí)收治危急重癥患者，可能造成患者預(yù)約住院當(dāng)日因無(wú)空床而暫緩收治入院，請(qǐng)患者理解；

2、入院當(dāng)日需完成患者評(píng)估、書(shū)寫(xiě)病歷、交代病情、家屬告知簽字等事項(xiàng)，請(qǐng)家屬耐心等候；

3、入院當(dāng)日請(qǐng)攜帶全部檢查報(bào)告、就診記錄、麻醉評(píng)估等資料按時(shí)到病區(qū)報(bào)到。

二、住院相關(guān)事宜須知

（一）法律權(quán)利

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，住院期間我院會(huì)尊重您享有的法律權(quán)利，如醫(yī)療權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等，如有特殊民族習(xí)慣、宗教信仰等要求，請(qǐng)?zhí)崆案嬷》酷t(yī)務(wù)人員，我們將盡力提供幫助。

（二）物品須知

1.醫(yī)院提供統(tǒng)一被服，請(qǐng)您攜帶洗護(hù)用具、餐具、衛(wèi)生用品、防滑拖鞋及病房通知的相關(guān)物品；2.醫(yī)院病房空間有限，建議您不要攜帶大件行李及物品;3.病房是公共場(chǎng)所，請(qǐng)不要攜帶重要文件、大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。

（三）就餐須知

醫(yī)院可以配合臨床醫(yī)囑，根據(jù)您的需求和口味，為您提供零點(diǎn)菜品、風(fēng)味小吃、普食套餐、兒童餐、月子餐、老年餐、生日套餐、糖尿病膳食、低鹽低脂膳食、低嘌呤膳食、腸內(nèi)制劑勻漿膳食等多種就餐選擇。

1.提前一天預(yù)定次日三餐，訂餐時(shí)間為每日10:00-16:00。

2.充值方式：您辦理入院手續(xù)的同時(shí)，可以在窗口使用現(xiàn)金辦理飯卡的繳費(fèi)充值手續(xù)，亦可在入住病房后，使用微信、支付寶掃描床頭平板電腦二維碼進(jìn)行充值繳費(fèi)（注意：使用自助機(jī)或床頭平板充值飯費(fèi)請(qǐng)勿讓他人代充）。

3.結(jié)算方式：結(jié)算方式與您充值方式有關(guān)，如您采用現(xiàn)金充值，請(qǐng)妥善保管飯費(fèi)押金憑證，出院時(shí)持飯費(fèi)充值收據(jù)及結(jié)算單到住院處辦理余額退款手續(xù);如您采用線上充值方式，出院時(shí)在床頭平板電腦進(jìn)行餐費(fèi)結(jié)算，余額將原路退回您的支付賬戶(hù)。

4.為確保醫(yī)療環(huán)境安全及飲食安全，我院嚴(yán)禁外賣(mài)送餐、快遞送貨人員進(jìn)入院區(qū)。

（四）陪護(hù)須知

1.為了給您提供安全、舒適的住院環(huán)境，醫(yī)院各病房嚴(yán)格執(zhí)行非必要不陪護(hù)，如病房根據(jù)病情認(rèn)為確需陪護(hù)的，可由患者、家屬指定一名健康的成年人進(jìn)行陪護(hù)（兒科病房必須為女性家長(zhǎng)陪護(hù)），陪護(hù)期間陪護(hù)者不得隨意離開(kāi)病房，建議全程規(guī)范佩戴口罩。

2.患者住院期間，可自愿到醫(yī)院陪護(hù)中心聘請(qǐng)護(hù)工，醫(yī)院不強(qiáng)制要求使用護(hù)工。陪護(hù)中心電話:59975127。

（五）病房探視須知

1.探視時(shí)間:普通病房每日14:30-15:30；特殊病房(ICU、RICU、CCU、NICU、產(chǎn)科新生兒室)及非探視時(shí)間，按照各病區(qū)相關(guān)規(guī)定和要求,特殊情況經(jīng)病區(qū)同意方可探視。

2.探視人數(shù)及要求:每次探視最多不超過(guò)2名家屬，憑探視憑條進(jìn)入病房樓，學(xué)齡前兒童及患有傳染性疾病、精神病患者不得進(jìn)入病房探視，探視人員超過(guò)2人的，可以輪換進(jìn)入病房探視。探視期間不聚集、不喧嘩，禁止在病房、樓區(qū)內(nèi)吸煙，探視人員應(yīng)全程規(guī)范佩戴口罩；請(qǐng)勿攜帶各種家用電器帶入病房及在病房中使用，并保管好貴重物品及現(xiàn)金。請(qǐng)勿私自將患者帶出醫(yī)院。探視結(jié)束后探視人員應(yīng)及時(shí)離院，避免影響患者治療及休息。遇有護(hù)理問(wèn)題，請(qǐng)咨詢(xún)患者的責(zé)任護(hù)士。

3．探視流程：請(qǐng)進(jìn)入病房樓區(qū)域的患者及家屬自覺(jué)接受安檢，安檢后在探視自助打印機(jī)上打印探視憑條，由執(zhí)勤保安員核驗(yàn)探視憑條后進(jìn)入病房樓，經(jīng)各病區(qū)護(hù)理人員再次核對(duì)探視憑條無(wú)誤后方可進(jìn)入病區(qū)。

（六）復(fù)印病案須知

病案復(fù)印根據(jù)原國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和中醫(yī)藥管理局2014年1月1日實(shí)施的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013年版）》做以下規(guī)定:

1.病案復(fù)印要求：

（1）申請(qǐng)人為患者本人的，應(yīng)提供本人有效身份證明（身份證、駕駛證、護(hù)照、港澳通行證或軍人證等，下同）。

（2）申請(qǐng)人為患者代理人的，應(yīng)提供患者及其代理人的有效身份證明及申請(qǐng)人與患者代理關(guān)系的法定證明材料及授權(quán)委托書(shū)。

2.復(fù)印收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

根據(jù)北京市發(fā)展和改革委員會(huì)2005年頒發(fā)的《關(guān)于調(diào)整病歷復(fù)印復(fù)制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，A4紙每張0.4元。

3.復(fù)印病案時(shí)間及方式

患者可自出院次日起 5 個(gè)工作日后辦理住院病案復(fù)印，醫(yī)院提供現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印、線上申請(qǐng)兩種病案復(fù)印方式。

（1）現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印：

工作日上午08:00-11:30 ，下午13:00-17:00，按病案復(fù)印要求到門(mén)診服務(wù)中心病案復(fù)印窗口辦理，周六日、節(jié)假日無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印，請(qǐng)通過(guò)“天壇醫(yī)院病案復(fù)印”微信小程序線上申請(qǐng)病案復(fù)印。

（2）線上申請(qǐng)

患者可通過(guò)微信搜索“天壇病案復(fù)印”小程序，進(jìn)行綁定手機(jī)號(hào)，上傳相應(yīng)身份證明資料和郵寄信息，選擇需要復(fù)印的病案項(xiàng)目。

線上申請(qǐng)?zhí)崾?僅能提供入院日期為2015年1月1日之后出院病案的線上復(fù)印服務(wù)；只支持患者本人和代理人線上申請(qǐng)，公安、司法機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等申請(qǐng)復(fù)印病案，請(qǐng)到我院門(mén)診辦公室辦理審批手續(xù)后，再到門(mén)診服務(wù)中心病案復(fù)印窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理；病案號(hào)請(qǐng)參考出院記錄、出院診斷證明書(shū)或北京市醫(yī)療住院收費(fèi)票據(jù)上的“住院號(hào)”。

特別注意:由于病理檢查通常需要較長(zhǎng)時(shí)間才能出具報(bào)告，尤其分子病理可能需要15個(gè)工作日以上，因此需要復(fù)印病理報(bào)告時(shí)請(qǐng)關(guān)注可復(fù)印項(xiàng)目中是否包含病理報(bào)告，建議待病理檢查出具報(bào)告后再申請(qǐng)復(fù)印病案。

三、辦理出院結(jié)算須知

（一）辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，必須攜帶住院交付的全部預(yù)交金收據(jù)、原銀行卡及pos單（刷卡單）。根據(jù)銀聯(lián)規(guī)定，結(jié)算時(shí)按原繳費(fèi)方式退回余款，銀行卡為2-45個(gè)工作日不等，具體情況視開(kāi)戶(hù)銀行而定。支付寶、微信一般情況三個(gè)工作日內(nèi)到賬，綁卡用戶(hù)視開(kāi)戶(hù)銀行而定。銀聯(lián)客服電話：95516或95534

（二）辦理出院地點(diǎn)：

1、北京市醫(yī)保患者

工作日至門(mén)診一部（注意非住院一部）15—18號(hào)窗口取號(hào)辦理結(jié)算手續(xù)（節(jié)假日不開(kāi)放辦理手續(xù)）；

2、非北京市醫(yī)保患者（包括異地患者、公費(fèi)醫(yī)療患者、自費(fèi)患者等），請(qǐng)到辦理入院時(shí)首次繳費(fèi)地點(diǎn)（門(mén)診一部15—18號(hào)窗口、住院二部一層出入院辦理大廳1—7號(hào)窗口均可）取號(hào)辦理（綠色通道患者除外）。

3、日間病房患者僅限急診4號(hào)窗口辦理結(jié)算手續(xù)。

（三）開(kāi)放辦理出院時(shí)間：

1、住院二部一層出入院辦理大廳：工作日8:00—17:00；周末及節(jié)假日8:00—12:00，13:00—16:30；

2、門(mén)診一部收費(fèi)處15—18窗口：工作日8：00—17:00；

3、急診收費(fèi)處4號(hào)窗口：24小時(shí)值班，節(jié)假日無(wú)休。

（四）出院辦理流程:

請(qǐng)于出院當(dāng)日 8時(shí)30分以后先到護(hù)士站查看費(fèi)用清單，費(fèi)用無(wú)異議簽字確認(rèn)，然后按照要求辦理地點(diǎn)辦理出院手續(xù)。

非北京市醫(yī)保患者出院當(dāng)日可辦理結(jié)算手續(xù)，為了新病人能夠及時(shí)辦理入院，請(qǐng)您于出院當(dāng)日上午 8:30--10:00 前辦理出院手續(xù)，上午12 點(diǎn)之離院。

北京市醫(yī)保患者出院當(dāng)日可辦理結(jié)算手續(xù)，請(qǐng)您于出院后到門(mén)診一部15—18號(hào)窗口取號(hào)辦理結(jié)算手續(xù)（節(jié)假日請(qǐng)去住院二部辦理）。

（五）異地醫(yī)保患者出院結(jié)算須知：

異地醫(yī)保患者實(shí)時(shí)結(jié)算是否成功以結(jié)算時(shí)國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)反饋的參保地費(fèi)用分解結(jié)果為準(zhǔn)，如報(bào)錯(cuò)將聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局，查詢(xún)?cè)虿⒔鉀Q后辦理（有可能無(wú)法當(dāng)日結(jié)算）或全額自費(fèi)結(jié)算回當(dāng)?shù)蒯t(yī)保經(jīng)辦部門(mén)手工報(bào)銷(xiāo)。

異地醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算因目錄、異地備案類(lèi)型和報(bào)銷(xiāo)比例的差異可能導(dǎo)致在京異地結(jié)算費(fèi)用高于或低于當(dāng)?shù)厮健?/p>

四、需要配合醫(yī)院的相關(guān)事宜

(一)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，您需承擔(dān)以下義務(wù):

1．如實(shí)提供個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、住址、醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)類(lèi)別以及有效身份證明等;

2.如實(shí)提供病情及既往健康情況;如隱瞞病情，按照相關(guān)規(guī)定，您將自行承擔(dān)不利后果;

3．按照醫(yī)院規(guī)定和要求簽署相關(guān)的醫(yī)療文書(shū)

4．遵從主管醫(yī)師的醫(yī)囑、積極配合治療，按時(shí)出院:

5．住院患者的飲食，由主管醫(yī)師根據(jù)病情決定，請(qǐng)您不要擅自更改;

6．醫(yī)院對(duì)手術(shù)切除的病變器官、組織和取出的標(biāo)本、物品將按照法律規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)處置包括病理檢查、科學(xué)研究和按醫(yī)療廢物處理等:嚴(yán)禁擅自拿走器官、組織、標(biāo)本等;如有特別要求，請(qǐng)與主管醫(yī)師聯(lián)系;

7．遵守醫(yī)院管理的相關(guān)規(guī)定，尊重醫(yī)務(wù)人員及其他患者的合法權(quán)益，維護(hù)正常的醫(yī)療執(zhí)行

8．按照病房規(guī)定時(shí)間作息，聽(tīng)取收音機(jī)、錄放機(jī)、手機(jī)等外放聲源時(shí)，不得影響其他患者休息;

9．如果您在本院被確診為法定傳染病，醫(yī)院將依據(jù)法律規(guī)定對(duì)您采取相應(yīng)的診療和限制措施，必要時(shí)協(xié)調(diào)將您轉(zhuǎn)至專(zhuān)科或指定醫(yī)院繼續(xù)診治，請(qǐng)您予以配合;

10．根據(jù)治療需要或在搶救危重患者的過(guò)程中，需換床、換房或采取搶救措施，請(qǐng)您理解和配合;

11．發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，請(qǐng)您按照法定程序處理，不得擾亂醫(yī)院正常診療秩序:

(二)住院期間其他需要您配合的事宜，如違反相關(guān)規(guī)定，您將承擔(dān)相應(yīng)后果:

1．醫(yī)護(hù)人員查房、治療時(shí)，請(qǐng)您不要離開(kāi)病房，不要在病室內(nèi)大聲喧嘩，不要做其他與診療無(wú)關(guān)或有礙醫(yī)療秩序的事情;

2．當(dāng)您身體出現(xiàn)不適或需要幫助時(shí)，請(qǐng)使用床頭呼叫器或者通過(guò)其他方式呼叫醫(yī)護(hù)人員，不要自行處置防止發(fā)生意外;

3．為保障您的安全，住院期間請(qǐng)勿擅自離開(kāi)病區(qū)、離院及在外住宿，若有特殊原因離院請(qǐng)您告知醫(yī)務(wù)人員并簽署相關(guān)文件;

4．住院期間未經(jīng)醫(yī)師同意，請(qǐng)不要自行服藥或治療，不能自行邀請(qǐng)?jiān)和忉t(yī)師診治:如有需要，請(qǐng)與主管醫(yī)師聯(lián)系;

5．為確保安全，請(qǐng)您及家屬不要攜帶槍支彈藥、各類(lèi)刀具、打火機(jī)和易燃、易爆、劇毒、放射性物品等危險(xiǎn)物品，不要使用電爐、電飯鍋、電水壺、溫奶器等外接電源的電器；

6．請(qǐng)您及家屬愛(ài)護(hù)院內(nèi)公物設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)療秩序和就醫(yī)環(huán)境;

7．醫(yī)學(xué)文書(shū)及醫(yī)療票據(jù)是客觀、真實(shí)反映患者醫(yī)療過(guò)程的證明材料，請(qǐng)您不要向醫(yī)務(wù)人員提出開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)文書(shū)和票據(jù)的相關(guān)要求;

8.請(qǐng)您及家屬不要隨意出入醫(yī)務(wù)人員辦公室，不要擅自翻閱、涂改、拿取病歷;如有合理需要，請(qǐng)與主管醫(yī)師聯(lián)系，履行手續(xù);

9.我院是臨床教學(xué)醫(yī)院，承擔(dān)臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)任務(wù)，感謝您的理解和配合;

10.我院是“愛(ài)嬰醫(yī)院”，提倡母乳喂養(yǎng)，產(chǎn)科入院分娩孕產(chǎn)婦不得攜帶奶瓶、奶粉；

11.我院是“無(wú)煙醫(yī)院”，室內(nèi)場(chǎng)所禁止吸煙，如需吸煙請(qǐng)您前往院內(nèi)指定地點(diǎn);

12.為加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，請(qǐng)您不要向醫(yī)院工作人員贈(zèng)送紅包及貴重禮物。

(三) 其他事項(xiàng)

1.歡迎您監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員關(guān)于“九項(xiàng)準(zhǔn)則”的執(zhí)業(yè)行為，并對(duì)我院提供的醫(yī)療服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)和建議;

2.醫(yī)院24小時(shí)服務(wù)熱線：（010）59978585

北京天壇醫(yī)院督導(dǎo)辦公室編制

2023年11月