黨史學(xué)習(xí)教育
【我為群眾辦實(shí)事】多部門聯(lián)動(dòng) 優(yōu)化門診服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口設(shè)置
北京天壇醫(yī)院門診服務(wù)中心位于門診大廳西側(cè)，業(yè)務(wù)窗口涵蓋建卡、預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診、蓋章審核、醫(yī)保咨詢、復(fù)印病歷、郵寄快遞等業(yè)務(wù)，為解決患者高峰時(shí)辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)問題，2022年2月15日下午，門診部、醫(yī)保辦、病案科三個(gè)部門負(fù)責(zé)人來到門診服務(wù)中心進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，就窗口布局，業(yè)務(wù)流程以及患者辦理業(yè)務(wù)便捷性等問題進(jìn)行綜合分析，現(xiàn)場討論如何更加優(yōu)化流程方便患者辦理業(yè)務(wù)，群策群力拿出了具體調(diào)整方案。
2022年2月17日下班后，我院對門診服務(wù)中心的窗口設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，對業(yè)務(wù)量大，易造成人員排隊(duì)的窗口業(yè)務(wù)前移，場地寬闊、就近排隊(duì)、做到保持一米距離，防止人員聚集；高峰時(shí)段增開窗口，滿足廣大患者需求；醫(yī)保咨詢、蓋章審核等窗口往里調(diào)整，盡量不被其他排隊(duì)人員干擾，安靜環(huán)境下咨詢政策并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；復(fù)印病歷窗口前提供候診椅，方便辦理復(fù)印手續(xù)后坐等復(fù)印結(jié)果。
此次患者服務(wù)窗口調(diào)整，多部門聯(lián)動(dòng)，一切以患者為中心，真正從細(xì)節(jié)入手，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓服務(wù)中心窗口成為醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線。
（門診部）
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