沒有人拒絕微笑                 

春節(jié)前突然接到爸爸的電話，電話中媽媽因為潰瘍性結腸炎再次住院治療。懷著焦急的心情開車急急忙忙趕到縣醫(yī)院。當我走進消化科病房時，第一感覺就是明亮、整潔，病房門口赫然掛著一幅橫幅“用我真心、細心、耐心，換你放心、安心、舒心”，下面一只水汪汪的大眼睛里盡是綠洲，看的人暖洋洋的，心里頓時覺得挺親切。

進到病房后，見到了媽媽的責任護士，給我詳細的介紹了媽媽所在病房的主任、主管醫(yī)生及病房護士長，而每一個見到我的護士都微笑的向我打招呼，陌生感一下子在這不經(jīng)意的微笑中消失了，我們之間的距離一下子被拉近了。微笑是反映內心的一種面部表情，而她們的笑該是天使的笑吧。嘿！誰說護士都很嚴肅呀，隨之懸著的一顆心也放了下來。

在微笑中受益的當然不僅是我，更多的是病人。病人住院，本身在心理上就承受了一定的壓力，所以為了減輕他們的壓力，達到最理想的護理目標，“微笑服務”顯得尤為重要。敏銳而親切的一雙雙眼睛，永遠上揚的嘴角，組成了潔白的燕尾帽下那一張張微笑的臉。“沒有人拒絕微笑”，已經(jīng)忘了是誰說的了，但在這里我找到了真實的詮釋。

記得我去看媽媽的那天有一個病人家屬因不理解辦理出院手續(xù)需要等一段時間而在護士站大吵大鬧，態(tài)度十分惡劣，但主管護士卻十分耐心的向家屬解釋。當她了解到病人已經(jīng)買了火車票是為了趕火車才這么著急時，她一邊和同組護士一起繼續(xù)平復家屬的情緒，一邊積極聯(lián)系住院處，通過她的協(xié)調病人很快辦理了出院手續(xù)，最后滿意的離開了醫(yī)院。臨走前，家屬對護士誠懇的說“我剛才真是有點沖動了，對不起。特別是你們護士站的那位護士，我一直沖她嚷，她卻一直微笑給我解釋，你們護士的態(tài)度沒話說！替我跟她說聲對不起！”那一刻我深深地體會到了“微笑服務”的真諦。她們也是普通人，在繁瑣的日常工作中她們雖然也有自己的煩惱和不如意，但在病人面前她們只有一種表情-微笑，那笑彌漫在病房的各個角落，顯得格外溫馨，讓人覺得那么親切。

 如今，我也是工作二十余年的老護士了，深切的感受到，生老病死是自然規(guī)律，這也就注定在生命的道路上，天使會無處不在，隨時陪伴，綠色通道為您開放，我們將堅守住南丁格爾的誓言，將優(yōu)質護理服務堅持到底，用生命守護生命，讓更多患者重新閃耀出生命的光芒，用我們的微笑面對所有的患者，我為我從事的工作感到驕傲。（感染科 萬冰峰）