今后，患者在北京天壇醫(yī)院住院時(shí)，不是以現(xiàn)金、支票、匯票等形式繳納預(yù)交金的，在出院時(shí)可以享受“無感式出院結(jié)算”的服務(wù)，無需再進(jìn)行任何操作。這也是北京天壇醫(yī)院服務(wù)患者“暖心”行動的重要內(nèi)容。

      田女士是位“老”病號，不久前，她因?yàn)樾呐K問題，住進(jìn)了北京天壇醫(yī)院心外科。3月26日，是田女士出院的日子，家屬像往常一樣早早來到醫(yī)院，準(zhǔn)備辦理各種手續(xù)。“大夫和護(hù)士交代完注意事項(xiàng)以后，告訴我們直接回家就行，我還以為聽錯了，又問了好幾遍。”田女士的女兒說，下午，老人就在微信服務(wù)號上收到了醫(yī)院發(fā)來的電子票據(jù)和各項(xiàng)清單，沒用完的預(yù)交金也退回了她的賬戶。“要是以前，一堆各種單據(jù)都得放好了，就怕萬一丟了出院的時(shí)候辦不了手續(xù)。接了病人還不能直接回家，要排隊(duì)等著辦理出院結(jié)算手續(xù)。現(xiàn)在不用自己操作，退的錢自動到賬、票據(jù)清單自動推送，對老年人來說太友好了，家屬也方便了。”田女士的女兒說。

      北京天壇醫(yī)院財(cái)務(wù)處處長方朝暉說，以往患者辦理出院結(jié)算手續(xù)時(shí)，先要在病房辦理出院登記，再到結(jié)算大廳服務(wù)窗口辦理結(jié)算，北京天壇醫(yī)院日均出、入院量在800人次左右，結(jié)算高峰時(shí)段，往往出現(xiàn)長時(shí)間排隊(duì)的情況，這一直是患者和家屬反映集中的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”。針對這種情況，醫(yī)院對出院手續(xù)辦理的流程進(jìn)行全面梳理和分析，將醫(yī)療、信息、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)進(jìn)行整合，病房在開立出院醫(yī)囑時(shí)，系統(tǒng)自動對患者繳費(fèi)方式進(jìn)行細(xì)分與歸集，除了現(xiàn)金、支票、匯票等形式繳納預(yù)交金的患者需到人工窗口辦理外，其他患者，在無欠費(fèi)條件下，系統(tǒng)將自動進(jìn)入“無感式出院結(jié)算”模式，財(cái)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)天辦理出院結(jié)算，線上退回預(yù)交金、推送醫(yī)療單據(jù)及住院明細(xì)清單等。“真正實(shí)現(xiàn)了信息多跑路，患者得便利的宗旨，同時(shí)也提高了醫(yī)院的工作效率。”方朝暉說。

      據(jù)統(tǒng)計(jì)，“無感式出院結(jié)算”自今年2月28日上線運(yùn)行以來，截至目前，已經(jīng)為6997名患者辦理了相關(guān)手續(xù)，占出院結(jié)算患者總數(shù)的54.69 %，其中醫(yī)保患者占93.92%，自費(fèi)患者占6.08%；醫(yī)保患者出院當(dāng)日結(jié)算率提升至100%，患者結(jié)算等候時(shí)間由最初的三個工作日縮減為零。

（宣傳中心 盧國強(qiáng)）