北京天壇醫(yī)院智慧管理中心—“天壇大腦”啟動儀式暨公立醫(yī)院精細化運營管理交流活動在京舉行

　　2020年8月23日上午，天壇醫(yī)院智慧管理中心“天壇大腦”啟動儀式暨公立醫(yī)院精細化運營管理交流活動在首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院舉行。國家衛(wèi)生健康委規(guī)劃發(fā)展與信息化司副司長劉文先、國家衛(wèi)生健康委醫(yī)管中心副主任翟曉輝、北京市醫(yī)管中心副主任呂一平、長江商學(xué)院教授鐘靈、北京天壇醫(yī)院黨委書記路明、北京天壇醫(yī)院院長王擁軍出席了啟動儀式。本次活動由北京天壇醫(yī)院副院長賈旺主持。

　　啟動儀式上，王擁軍介紹了天壇醫(yī)院智慧管理中心—“天壇大腦”的設(shè)計背景及功能定位。“天壇大腦”包含三個模塊：天壇醫(yī)院智能集成平臺、天壇醫(yī)院智慧運營管理平臺、天壇家后勤運營數(shù)據(jù)看板。其中天壇醫(yī)院智能集成平臺，以動態(tài)3D模型的方式立體展示醫(yī)院建筑結(jié)構(gòu)；結(jié)合院內(nèi)其他信息系統(tǒng)，可以在平臺上展示醫(yī)院各科室位置、醫(yī)院手術(shù)間狀態(tài)、電梯運行情況以及各門診與病區(qū)等候人數(shù)等信息；可以實時展示包括手術(shù)室在內(nèi)的，全院各個區(qū)域的實時監(jiān)控影像。天壇醫(yī)院智慧運營管理平臺，通過今日關(guān)注、年度回望、政府考核、科室監(jiān)測、科室診斷等模塊集中展示了醫(yī)院整體運營情況，該平臺匯總整合了院內(nèi)不同業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的醫(yī)療數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等，凝練為各類運營指標(biāo)，多層次、多角度、多區(qū)間對醫(yī)院整體運營情況進行智慧管理。天壇家后勤運營數(shù)據(jù)看板，通過展示“綜合維修、綜合服務(wù)、預(yù)定、咨詢、投訴”五大類業(yè)務(wù)工單實時及歷史數(shù)據(jù)，對后勤服務(wù)問題及時預(yù)警、精準(zhǔn)處理，提高服務(wù)質(zhì)量。對報修事項、樓宇、科室多維度數(shù)據(jù)整合，為快速決策，配置后勤資源和優(yōu)先級提供依據(jù)，最終為醫(yī)護人員提供更便捷更高效的后勤一體化服務(wù)。

　　據(jù)了解，北京天壇醫(yī)院搬遷以來，加強精細化運營管理，2019年3月專門成立了運營管理辦公室。經(jīng)過1年多的運轉(zhuǎn)，從組建隊伍，到搭建管理平臺，以信息化系統(tǒng)建設(shè)為工具，全面落實國務(wù)院關(guān)于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度和三級公立醫(yī)院績效考核的相關(guān)要求。北京天壇醫(yī)院在國務(wù)院55項績效考核指標(biāo)和市醫(yī)管中心績效考核的引導(dǎo)下，以公益性為導(dǎo)向，建立了醫(yī)院運營數(shù)據(jù)中心，形成智慧運營管理平臺，將臨床、醫(yī)技、醫(yī)輔、財務(wù)、人事、資產(chǎn)、物資等多系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行匯總整合，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)濟數(shù)據(jù)的高度融合，建立了對各科室績效考核的指標(biāo)體系，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、價值管理到運營管理、智慧決策等一系列智慧管理措施。從最初的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)集成到功能集成、可視化界面集成，初步實現(xiàn)了智慧運營管理平臺的可視化和智能化。

　　隨著醫(yī)院整體搬遷帶來的樓宇面積、后勤運行設(shè)備的成倍增加，醫(yī)院后勤管理的難度也隨之加大，將傳統(tǒng)的現(xiàn)場管理、紙質(zhì)工單管理升級為信息化平臺上制度化、流程化的管理，依托天壇家職工服務(wù)平臺，由醫(yī)院辦公室統(tǒng)籌，結(jié)合第三方物業(yè)評估來開展，以動態(tài)的形式實時展示醫(yī)院各類報修報事工單情況，自動集成各類工單數(shù)據(jù)并實時統(tǒng)計對于預(yù)防性維護保養(yǎng)提供數(shù)據(jù)支撐。同時系統(tǒng)針對各類工單進行年度月度對比展示，對于后勤運營的管理提供直觀決策依據(jù)。

　　后勤運營方面，醫(yī)院黨委提出“始于職工需求、終于職工滿意”的思路定位，憑借不斷完善的后勤信息化管理平臺，在服務(wù)布局一體化、服務(wù)獲取中心化、服務(wù)管理閉環(huán)化的后勤管理格局下，醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量、效率和服務(wù)滿意度均有進步。自2019年9月26日“天壇家”職工服務(wù)中心成立以來，醫(yī)院后勤客戶滿意度、平均完工時間有明顯上升，客戶滿意度較去年同期提高5.5%，平均完工效率較去年同期提升50%。同時，通過制定后勤預(yù)防式維護保養(yǎng)措施、服務(wù)工單全流程追蹤閉環(huán)的管理模式，醫(yī)院后勤報修報事工單量、工單掛單量有明顯下降，自“天壇家”上線至今工單總量26948單，較去年同期下降11.1%,總掛單量較去年同期下降17.3%。職工整體滿意度、獲得感進一步提升。

　　借助醫(yī)院新院發(fā)展的契機，在精細化運營管理的多項舉措下，醫(yī)院運營效率和效益均得到提升。新冠疫情發(fā)生前的2019年12月與上年同期相比，醫(yī)院月均每診位診次、床位使用率及住院手術(shù)量均有明顯提升，月均每診位診次較同期提高28.68%，床位使用率較同期提高10.91%，住院手術(shù)量較同期提高38.25%。通過對臨床科室運營成本的監(jiān)控及相關(guān)績效指標(biāo)的設(shè)立，在業(yè)務(wù)量不斷增加的情況下，平均住院日與上年同期相比下降1.3天，百元醫(yī)療收入消耗衛(wèi)生材料指標(biāo)較上年同期下降0.91%。醫(yī)院核磁共振、CT、超聲和數(shù)字減影血管造影的檢查人次均呈現(xiàn)增長態(tài)勢，分別提高33.02%、26.52%、53.13%及44.21%。

　　本次交流活動邀請了國家衛(wèi)生健康委、北京市醫(yī)院管理中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及長江商學(xué)院經(jīng)濟學(xué)教授，為大家講解運營管理、績效考核的最新政策和管理思路，同時交流分享面臨疫情常態(tài)化考驗下的公立醫(yī)院精細化運營管理的策略和實施。劉文先從信息化建設(shè)的角度介紹了信息化系統(tǒng)在推動醫(yī)院精細化管理過程中所發(fā)揮的重要作用，以及如何在現(xiàn)代醫(yī)院管理中利用信息化工具不斷提高、優(yōu)化醫(yī)院管理水平，助推醫(yī)院高質(zhì)量的發(fā)展。翟曉輝從前不久國家公布的三級公立醫(yī)院績效考核排名講起，重點介紹了考核的背景和意義，并且強調(diào)排名不是目的，以考核促發(fā)展才是重點，同時對本次績效考核工作做了相關(guān)政策解讀，并對下一步績效考核工作做了簡單介紹。呂一平站在北京市績效考核的角度，以多年主導(dǎo)市屬醫(yī)院績效考核的經(jīng)驗，和大家一起分享了績效考核工作如何引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展，如何在醫(yī)院管理中落地見效，醫(yī)院又如何正確看待績效考核結(jié)果和排名。鐘靈從如何提升人員績效角度講述了高技能人才的激勵措施，以及如何制定合理績效指標(biāo)提高人員績效。最后，賈旺對今天的交流活動進行了總結(jié)發(fā)言。

　　當(dāng)天各市屬醫(yī)院院長、主管副院長、運營績效等部門負責(zé)人及北京天壇醫(yī)院中層干部參加了此次活動。

（院辦公室　張琳　 運營管理辦公室　張永勤　信息中心　張昊　宣傳中心 岳樸）