北京天壇醫院智慧管理中心—“天壇大腦”啟動儀式暨公立醫院精細化運營管理交流活動在京舉行

　　2020年8月23日上午，天壇醫院智慧管理中心“天壇大腦”啟動儀式暨公立醫院精細化運營管理交流活動在首都醫科大學附屬北京天壇醫院舉行。國家衛生健康委規劃發展與信息化司副司長劉文先、國家衛生健康委醫管中心副主任翟曉輝、北京市醫管中心副主任呂一平、長江商學院教授鐘靈、北京天壇醫院黨委書記路明、北京天壇醫院院長王擁軍出席了啟動儀式。本次活動由北京天壇醫院副院長賈旺主持。

　　啟動儀式上，王擁軍介紹了天壇醫院智慧管理中心—“天壇大腦”的設計背景及功能定位。“天壇大腦”包含三個模塊：天壇醫院智能集成平臺、天壇醫院智慧運營管理平臺、天壇家后勤運營數據看板。其中天壇醫院智能集成平臺，以動態3D模型的方式立體展示醫院建筑結構；結合院內其他信息系統，可以在平臺上展示醫院各科室位置、醫院手術間狀態、電梯運行情況以及各門診與病區等候人數等信息；可以實時展示包括手術室在內的，全院各個區域的實時監控影像。天壇醫院智慧運營管理平臺，通過今日關注、年度回望、政府考核、科室監測、科室診斷等模塊集中展示了醫院整體運營情況，該平臺匯總整合了院內不同業務信息系統的醫療數據、業務數據、管理數據等，凝練為各類運營指標，多層次、多角度、多區間對醫院整體運營情況進行智慧管理。天壇家后勤運營數據看板，通過展示“綜合維修、綜合服務、預定、咨詢、投訴”五大類業務工單實時及歷史數據，對后勤服務問題及時預警、精準處理，提高服務質量。對報修事項、樓宇、科室多維度數據整合，為快速決策，配置后勤資源和優先級提供依據，最終為醫護人員提供更便捷更高效的后勤一體化服務。

　　據了解，北京天壇醫院搬遷以來，加強精細化運營管理，2019年3月專門成立了運營管理辦公室。經過1年多的運轉，從組建隊伍，到搭建管理平臺，以信息化系統建設為工具，全面落實國務院關于建立現代醫院管理制度和三級公立醫院績效考核的相關要求。北京天壇醫院在國務院55項績效考核指標和市醫管中心績效考核的引導下，以公益性為導向，建立了醫院運營數據中心，形成智慧運營管理平臺，將臨床、醫技、醫輔、財務、人事、資產、物資等多系統數據進行匯總整合，真正實現了業務數據和經濟數據的高度融合，建立了對各科室績效考核的指標體系，實現從業務關聯、價值管理到運營管理、智慧決策等一系列智慧管理措施。從最初的數據采集、數據集成到功能集成、可視化界面集成，初步實現了智慧運營管理平臺的可視化和智能化。

　　隨著醫院整體搬遷帶來的樓宇面積、后勤運行設備的成倍增加，醫院后勤管理的難度也隨之加大，將傳統的現場管理、紙質工單管理升級為信息化平臺上制度化、流程化的管理，依托天壇家職工服務平臺，由醫院辦公室統籌，結合第三方物業評估來開展，以動態的形式實時展示醫院各類報修報事工單情況，自動集成各類工單數據并實時統計對于預防性維護保養提供數據支撐。同時系統針對各類工單進行年度月度對比展示，對于后勤運營的管理提供直觀決策依據。

　　后勤運營方面，醫院黨委提出“始于職工需求、終于職工滿意”的思路定位，憑借不斷完善的后勤信息化管理平臺，在服務布局一體化、服務獲取中心化、服務管理閉環化的后勤管理格局下，醫院后勤服務質量、效率和服務滿意度均有進步。自2019年9月26日“天壇家”職工服務中心成立以來，醫院后勤客戶滿意度、平均完工時間有明顯上升，客戶滿意度較去年同期提高5.5%，平均完工效率較去年同期提升50%。同時，通過制定后勤預防式維護保養措施、服務工單全流程追蹤閉環的管理模式，醫院后勤報修報事工單量、工單掛單量有明顯下降，自“天壇家”上線至今工單總量26948單，較去年同期下降11.1%,總掛單量較去年同期下降17.3%。職工整體滿意度、獲得感進一步提升。

　　借助醫院新院發展的契機，在精細化運營管理的多項舉措下，醫院運營效率和效益均得到提升。新冠疫情發生前的2019年12月與上年同期相比，醫院月均每診位診次、床位使用率及住院手術量均有明顯提升，月均每診位診次較同期提高28.68%，床位使用率較同期提高10.91%，住院手術量較同期提高38.25%。通過對臨床科室運營成本的監控及相關績效指標的設立，在業務量不斷增加的情況下，平均住院日與上年同期相比下降1.3天，百元醫療收入消耗衛生材料指標較上年同期下降0.91%。醫院核磁共振、CT、超聲和數字減影血管造影的檢查人次均呈現增長態勢，分別提高33.02%、26.52%、53.13%及44.21%。

　　本次交流活動邀請了國家衛生健康委、北京市醫院管理中心相關領導及長江商學院經濟學教授，為大家講解運營管理、績效考核的最新政策和管理思路，同時交流分享面臨疫情常態化考驗下的公立醫院精細化運營管理的策略和實施。劉文先從信息化建設的角度介紹了信息化系統在推動醫院精細化管理過程中所發揮的重要作用，以及如何在現代醫院管理中利用信息化工具不斷提高、優化醫院管理水平，助推醫院高質量的發展。翟曉輝從前不久國家公布的三級公立醫院績效考核排名講起，重點介紹了考核的背景和意義，并且強調排名不是目的，以考核促發展才是重點，同時對本次績效考核工作做了相關政策解讀，并對下一步績效考核工作做了簡單介紹。呂一平站在北京市績效考核的角度，以多年主導市屬醫院績效考核的經驗，和大家一起分享了績效考核工作如何引領醫院發展，如何在醫院管理中落地見效，醫院又如何正確看待績效考核結果和排名。鐘靈從如何提升人員績效角度講述了高技能人才的激勵措施，以及如何制定合理績效指標提高人員績效。最后，賈旺對今天的交流活動進行了總結發言。

　　當天各市屬醫院院長、主管副院長、運營績效等部門負責人及北京天壇醫院中層干部參加了此次活動。

（院辦公室　張琳　 運營管理辦公室　張永勤　信息中心　張昊　宣傳中心 岳樸）