就診須知
7×24小時提供服務 北京天壇醫(yī)院24小時自助服務區(qū)全面啟用
“上班族”到醫(yī)院辦理預約掛號、取檢查結果等手續(xù)不用再占用工作時間；外地患者無論幾點到北京，隨時可以辦理門診各項手續(xù)——作為優(yōu)化服務、滿足患者需求的“升級版”服務措施，北京天壇醫(yī)院門診服務中心24小時自助服務區(qū)經過全面系統(tǒng)優(yōu)化后，3日正式啟用，為患者提供7×24小時不間斷服務。
在北京天壇醫(yī)院門診服務中心西側，玻璃門上張貼著醒目的“24小時自助服務區(qū)”字樣，溫馨提示欄上提示患者“此區(qū)域為自助服務區(qū)，全流程自助，無需進入門診大廳即可辦理業(yè)務”。在服務區(qū)中，整齊地擺放著15臺各類自助終端設備，不時有患者前來辦理各種手續(xù)。
醫(yī)院門診部主任張悅說，醫(yī)院整體搬遷后就規(guī)劃設計了這個自助服務區(qū)，但功能和服務項目相對單一。近期，根據疫情防控政策調整后患者的實際需求，醫(yī)院門診部、信息管理與數據中心、安全穩(wěn)定處等部門重新梳理、調整自助服務區(qū)功能，增加工作人員提供服務保障，能夠為患者提供從建卡、預約掛號、取號、繳費、打印發(fā)票到打印各種報告單及影像膠片等全流程自助服務。
“我們有專門的工作人員對機具進行保障，同時在每一臺自助機上都張貼了故障聯(lián)系電話，如果在操作過程中出現什么問題，工作人員將第一時間響應，為患者解決問題。”張悅說。
“自助服務區(qū)無論是白天、晚上，還是節(jié)假日，可為患者提供7×24小時不間斷的自助服務，特別是對于上班族以及外地患者來說，可以自由安排時間來醫(yī)院辦理預約掛號、打印報告等業(yè)務。”張悅表示，醫(yī)院將不斷完善服務措施、提升服務品質，為患者提供人性化服務，提升患者的就醫(yī)體驗。
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