“上班族”到醫(yī)院辦理預(yù)約掛號(hào)、取檢查結(jié)果等手續(xù)不用再占用工作時(shí)間；外地患者無(wú)論幾點(diǎn)到北京，隨時(shí)可以辦理門診各項(xiàng)手續(xù)——作為優(yōu)化服務(wù)、滿足患者需求的“升級(jí)版”服務(wù)措施，北京天壇醫(yī)院門診服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)經(jīng)過(guò)全面系統(tǒng)優(yōu)化后，3日正式啟用，為患者提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。

在北京天壇醫(yī)院門診服務(wù)中心西側(cè)，玻璃門上張貼著醒目的“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”字樣，溫馨提示欄上提示患者“此區(qū)域?yàn)樽灾?wù)區(qū)，全流程自助，無(wú)需進(jìn)入門診大廳即可辦理業(yè)務(wù)”。在服務(wù)區(qū)中，整齊地?cái)[放著15臺(tái)各類自助終端設(shè)備，不時(shí)有患者前來(lái)辦理各種手續(xù)。

醫(yī)院門診部主任張悅說(shuō)，醫(yī)院整體搬遷后就規(guī)劃設(shè)計(jì)了這個(gè)自助服務(wù)區(qū)，但功能和服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)單一。近期，根據(jù)疫情防控政策調(diào)整后患者的實(shí)際需求，醫(yī)院門診部、信息管理與數(shù)據(jù)中心、安全穩(wěn)定處等部門重新梳理、調(diào)整自助服務(wù)區(qū)功能，增加工作人員提供服務(wù)保障，能夠?yàn)榛颊咛峁慕ā㈩A(yù)約掛號(hào)、取號(hào)、繳費(fèi)、打印發(fā)票到打印各種報(bào)告單及影像膠片等全流程自助服務(wù)。

“我們有專門的工作人員對(duì)機(jī)具進(jìn)行保障，同時(shí)在每一臺(tái)自助機(jī)上都張貼了故障聯(lián)系電話，如果在操作過(guò)程中出現(xiàn)什么問(wèn)題，工作人員將第一時(shí)間響應(yīng)，為患者解決問(wèn)題。”張悅說(shuō)。

“自助服務(wù)區(qū)無(wú)論是白天、晚上，還是節(jié)假日，可為患者提供7×24小時(shí)不間斷的自助服務(wù)，特別是對(duì)于上班族以及外地患者來(lái)說(shuō)，可以自由安排時(shí)間來(lái)醫(yī)院辦理預(yù)約掛號(hào)、打印報(bào)告等業(yè)務(wù)。”張悅表示，醫(yī)院將不斷完善服務(wù)措施、提升服務(wù)品質(zhì)，為患者提供人性化服務(wù)，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

（文：劉珊珊 盧國(guó)強(qiáng) 圖：郭依璠）