北京天壇醫(yī)院有一支“守護(hù)天使”志愿者隊(duì)伍，醫(yī)耗聯(lián)動(dòng)綜合改革實(shí)施以來，院團(tuán)委邀請(qǐng)醫(yī)務(wù)處副處長(zhǎng)趙萬全為“守護(hù)天使”社區(qū)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，組織大家學(xué)習(xí)掌握“五個(gè)一”相關(guān)政策，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)，更好的為患者提供服務(wù)。

    “守護(hù)天使”社區(qū)志愿者隊(duì)伍由醫(yī)院周邊社區(qū)的愛心人士組成，其中有退休的干部、老師、工人，也有全職媽媽、自由職業(yè)者，以及樂于奉獻(xiàn)周末時(shí)間的上班族；有夫妻倆、姐妹倆一起報(bào)名來當(dāng)志愿者的，也有志愿者參加活動(dòng)之后，口口相傳，又帶著朋友、鄰居過來報(bào)名參加的。

      自2018年10月至今，社區(qū)志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)超過12000小時(shí)。他們不計(jì)報(bào)酬、風(fēng)雨無阻，每個(gè)班次一站就是3個(gè)小時(shí)；他們熱情洋溢、積極主動(dòng)，不厭其煩地回答著重復(fù)了無數(shù)次的問題。他們雖然沒有什么轟轟烈烈的事跡，但工作又是如此的不平凡：一個(gè)手勢(shì)，就能減少患者不必要的時(shí)間浪費(fèi)；一個(gè)微笑，就能讓患者感受到醫(yī)院的溫情。正是有了他們的引導(dǎo)，患者的就醫(yī)過程更加順暢；正是有了他們的耐心傾聽和回應(yīng)，患者的焦躁情緒慢慢平復(fù)。心懷大愛的志愿者們，是建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑，更是醫(yī)院最美的一張名片。

（團(tuán)委 蘇昕）