作為北京市醫(yī)耗聯(lián)動(dòng)綜合改革重要內(nèi)容，《北京市改善醫(yī)療服務(wù)規(guī)范服務(wù)行為2019年行動(dòng)計(jì)劃》中明確努力改善醫(yī)療服務(wù)、努力提升醫(yī)療質(zhì)量等5類40條任務(wù)。北京天壇醫(yī)院以整體搬遷為契機(jī)，明確“強(qiáng)專科、大綜合”的發(fā)展思路，通過(guò)智慧醫(yī)院、人文醫(yī)院建設(shè)，不斷探索更好的服務(wù)模式，推出服務(wù)患者的新舉措。

       多種形式預(yù)約 患者不用再“苦苦等”

     “我是慢性病，就想一直看一個(gè)大夫，這樣大夫了解我的病情變化，能及時(shí)調(diào)整治療方案。” 這是許多患者希望解決的問(wèn)題。現(xiàn)在，患者只需輕點(diǎn)手機(jī)，通過(guò)手機(jī)“京醫(yī)通”北京天壇醫(yī)院主界面上“復(fù)診掛號(hào)”選項(xiàng)，按照系統(tǒng)提示登錄、綁定醫(yī)保卡或“京醫(yī)通”就診卡后，選擇“復(fù)診掛號(hào)”就可以看到自己在北京天壇醫(yī)院的就診記錄，根據(jù)記錄預(yù)約8天內(nèi)的號(hào)源，副主任醫(yī)師以上的，可以直接“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”預(yù)約接診的醫(yī)生。

      同時(shí)，患者在就診時(shí)也可以直接與接診醫(yī)生預(yù)約下次就診，醫(yī)生點(diǎn)擊工作站“診間掛號(hào)預(yù)約”功能的“一鍵復(fù)診”按鈕，系統(tǒng)可自動(dòng)篩選出近期醫(yī)生排班，醫(yī)生可選擇日期和時(shí)段為患者進(jìn)行預(yù)約。

在就診過(guò)程中，醫(yī)生還可以通過(guò)“診間預(yù)約”，根據(jù)患者的需求、時(shí)間安排等，將輔助檢查盡可能預(yù)約在集中的時(shí)間段，同時(shí)，“一站式”的預(yù)約方式可以讓患者不用再到各科室預(yù)約檢查，有效避免患者多跑路。

      北京天壇醫(yī)院還針對(duì)術(shù)后出院患者開(kāi)通了復(fù)診預(yù)約專線，提供“一站式”復(fù)診檢查、檢驗(yàn)和專家號(hào)預(yù)約服務(wù)。患者提供姓名及住院號(hào)，后臺(tái)工作人員即可通過(guò)信息查詢、打印出院小結(jié)，并請(qǐng)相關(guān)科室醫(yī)生為患者預(yù)約相應(yīng)檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目，患者線上繳費(fèi)后，可以在預(yù)約當(dāng)天到醫(yī)院進(jìn)行復(fù)診、檢查，明顯減少外地患者在京等待時(shí)間。工作人員還可以根據(jù)檢查結(jié)果獲取的時(shí)間為患者約好復(fù)診專家號(hào)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)就醫(yī)”。

      20臺(tái)“AED”值守人員密集區(qū) 院內(nèi)急救體系讓就醫(yī)更安全

      北京天壇醫(yī)院花鄉(xiāng)新址總面積達(dá)35萬(wàn)平方米，門(mén)急診患者較老院區(qū)有明顯增加。公共區(qū)域面積大、人員密集，患者就醫(yī)過(guò)程中突發(fā)危急情況怎么辦？北京天壇醫(yī)院構(gòu)建了院內(nèi)急救體系，以保障就醫(yī)患者的生命安全。

      在患者及家屬密度高、流量大的區(qū)域，北京天壇醫(yī)院按照快步走1.5分鐘的距離為半徑畫(huà)圓，自動(dòng)體外除顫儀（AED）位于圓心的標(biāo)準(zhǔn)，配置了20臺(tái)立柜式AED，同時(shí)對(duì)全院進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到全院職工全部知曉AED安裝及位置、全部醫(yī)務(wù)人員參加急救知識(shí)培訓(xùn)、80% 的醫(yī)務(wù)人員掌握急救知識(shí)且能夠正確使用AED進(jìn)行體外除顫。

      按照院內(nèi)急救體系，當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，實(shí)行“就近急救”原則，由現(xiàn)場(chǎng)最近科室負(fù)責(zé)實(shí)施搶救，同時(shí)，通過(guò)院內(nèi)急救專線通知急診等專業(yè)部門(mén)醫(yī)務(wù)人員增援，以確保在急救“黃金5分鐘”內(nèi)實(shí)施搶救，提高搶救成功的幾率。

      為了減少急救人員因攜帶轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備而增加抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，北京天壇醫(yī)院在院區(qū)多個(gè)固定地點(diǎn)存放專用平車，并配備統(tǒng)一的急救箱，有專人定期檢查、維護(hù)，確保發(fā)生突發(fā)情況，患者能夠被快速轉(zhuǎn)運(yùn)。

      MDT（多學(xué)科診療）平臺(tái) “醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)”

      當(dāng)患者同時(shí)患有心、腦血管疾病時(shí)，將不用再?gòu)男呐K科和神經(jīng)科之間來(lái)回跑了——北京天壇醫(yī)院腦心共患病聯(lián)合診療中心經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行，已于近日正式開(kāi)診。腦心共患病聯(lián)合診療中心專門(mén)針對(duì)腦心血管聯(lián)合病變的患者進(jìn)行篩查、治療。接診時(shí)，當(dāng)醫(yī)生懷疑患者有腦心共患病的可能，就會(huì)內(nèi)部轉(zhuǎn)診至該中心，由神內(nèi)、神外、心內(nèi)、心外等多學(xué)科醫(yī)生進(jìn)行會(huì)診，為患者量身定制一套治療方案。這是本市首個(gè)腦心共患病聯(lián)合診療平臺(tái)。

     “腦心同治”只是北京天壇醫(yī)院開(kāi)展MDT平臺(tái)建設(shè)的一個(gè)縮影。多年以前，北京天壇醫(yī)院就打破神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、神經(jīng)介入、神經(jīng)重癥等學(xué)科界限，成立神經(jīng)病學(xué)中心，借鑒MDT理念，北京天壇醫(yī)院先后成立了心臟及大血管病中心、腦心共患疾病聯(lián)合診療中心等等跨學(xué)科平臺(tái)。

      通過(guò)這些平臺(tái)就診，患者不必再在不同的科室之間輾轉(zhuǎn)，而是由相關(guān)科室的醫(yī)生“圍著患者轉(zhuǎn)”，根據(jù)患者的病情和實(shí)際需要，采取最適合的綜合治療手段。

      智慧+關(guān)心 打造溫暖的醫(yī)院

      冰涼生硬的候診椅，往往會(huì)給患者留下不好的印象，也是患者經(jīng)常詬病的內(nèi)容之一。為了給患者更好的就醫(yī)體驗(yàn)，北京天壇醫(yī)院整體搬遷后，第一件事就是給門(mén)急診的候診椅穿上“衣服”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京天壇醫(yī)院門(mén)急診共有候診椅1770組，全部加裝了美觀舒適的坐墊，醫(yī)院還組織專人加強(qiáng)巡查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)老舊、破損嚴(yán)重的候診椅，第一時(shí)間更換。

      通過(guò)智慧醫(yī)院的建設(shè)，患者也能感受到不少貼心的服務(wù)。

      在門(mén)診服務(wù)大廳，有一個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，無(wú)論患者幾點(diǎn)到醫(yī)院，都可以辦理自助預(yù)約掛號(hào)，解決了以往一些外地患者因?yàn)榻煌üぞ叩脑颍竭_(dá)醫(yī)院時(shí)間較晚，只能等著次日早上掛號(hào)的問(wèn)題。

      此外，在北京天壇醫(yī)院的門(mén)診和住院部大廳里，患者和家屬可以通過(guò)各種自助機(jī)具購(gòu)買(mǎi)飲料、水果，以及住院必須的物品等；門(mén)診大廳里的共享儲(chǔ)物柜，可以為就診患者提供3小時(shí)免費(fèi)的小到手包，大到行李箱的儲(chǔ)物服務(wù)；共享輪椅、免費(fèi)擺渡車，更是時(shí)時(shí)為患者和家屬提供方便的服務(wù)。

（宣傳中心 盧國(guó)強(qiáng) 岳樸 沈士華）