作為北京市醫耗聯動綜合改革重要內容，《北京市改善醫療服務規范服務行為2019年行動計劃》中明確努力改善醫療服務、努力提升醫療質量等5類40條任務。北京天壇醫院以整體搬遷為契機，明確“強專科、大綜合”的發展思路，通過智慧醫院、人文醫院建設，不斷探索更好的服務模式，推出服務患者的新舉措。

       多種形式預約 患者不用再“苦苦等”

     “我是慢性病，就想一直看一個大夫，這樣大夫了解我的病情變化，能及時調整治療方案。” 這是許多患者希望解決的問題。現在，患者只需輕點手機，通過手機“京醫通”北京天壇醫院主界面上“復診掛號”選項，按照系統提示登錄、綁定醫保卡或“京醫通”就診卡后，選擇“復診掛號”就可以看到自己在北京天壇醫院的就診記錄，根據記錄預約8天內的號源，副主任醫師以上的，可以直接“點對點”預約接診的醫生。

      同時，患者在就診時也可以直接與接診醫生預約下次就診，醫生點擊工作站“診間掛號預約”功能的“一鍵復診”按鈕，系統可自動篩選出近期醫生排班，醫生可選擇日期和時段為患者進行預約。

在就診過程中，醫生還可以通過“診間預約”，根據患者的需求、時間安排等，將輔助檢查盡可能預約在集中的時間段，同時，“一站式”的預約方式可以讓患者不用再到各科室預約檢查，有效避免患者多跑路。

      北京天壇醫院還針對術后出院患者開通了復診預約專線，提供“一站式”復診檢查、檢驗和專家號預約服務。患者提供姓名及住院號，后臺工作人員即可通過信息查詢、打印出院小結，并請相關科室醫生為患者預約相應檢查、檢驗項目，患者線上繳費后，可以在預約當天到醫院進行復診、檢查，明顯減少外地患者在京等待時間。工作人員還可以根據檢查結果獲取的時間為患者約好復診專家號，實現“精準就醫”。

      20臺“AED”值守人員密集區 院內急救體系讓就醫更安全

      北京天壇醫院花鄉新址總面積達35萬平方米，門急診患者較老院區有明顯增加。公共區域面積大、人員密集，患者就醫過程中突發危急情況怎么辦？北京天壇醫院構建了院內急救體系，以保障就醫患者的生命安全。

      在患者及家屬密度高、流量大的區域，北京天壇醫院按照快步走1.5分鐘的距離為半徑畫圓，自動體外除顫儀（AED）位于圓心的標準，配置了20臺立柜式AED，同時對全院進行培訓，達到全院職工全部知曉AED安裝及位置、全部醫務人員參加急救知識培訓、80% 的醫務人員掌握急救知識且能夠正確使用AED進行體外除顫。

      按照院內急救體系，當遇到突發情況時，實行“就近急救”原則，由現場最近科室負責實施搶救，同時，通過院內急救專線通知急診等專業部門醫務人員增援，以確保在急救“黃金5分鐘”內實施搶救，提高搶救成功的幾率。

      為了減少急救人員因攜帶轉運設備而增加抵達現場時間，北京天壇醫院在院區多個固定地點存放專用平車，并配備統一的急救箱，有專人定期檢查、維護，確保發生突發情況，患者能夠被快速轉運。

      MDT（多學科診療）平臺 “醫生圍著患者轉”

      當患者同時患有心、腦血管疾病時，將不用再從心臟科和神經科之間來回跑了——北京天壇醫院腦心共患病聯合診療中心經過一段時間的試運行，已于近日正式開診。腦心共患病聯合診療中心專門針對腦心血管聯合病變的患者進行篩查、治療。接診時，當醫生懷疑患者有腦心共患病的可能，就會內部轉診至該中心，由神內、神外、心內、心外等多學科醫生進行會診，為患者量身定制一套治療方案。這是本市首個腦心共患病聯合診療平臺。

     “腦心同治”只是北京天壇醫院開展MDT平臺建設的一個縮影。多年以前，北京天壇醫院就打破神經內科、神經外科、神經介入、神經重癥等學科界限，成立神經病學中心，借鑒MDT理念，北京天壇醫院先后成立了心臟及大血管病中心、腦心共患疾病聯合診療中心等等跨學科平臺。

      通過這些平臺就診，患者不必再在不同的科室之間輾轉，而是由相關科室的醫生“圍著患者轉”，根據患者的病情和實際需要，采取最適合的綜合治療手段。

      智慧+關心 打造溫暖的醫院

      冰涼生硬的候診椅，往往會給患者留下不好的印象，也是患者經常詬病的內容之一。為了給患者更好的就醫體驗，北京天壇醫院整體搬遷后，第一件事就是給門急診的候診椅穿上“衣服”。據統計，北京天壇醫院門急診共有候診椅1770組，全部加裝了美觀舒適的坐墊，醫院還組織專人加強巡查和維護，發現老舊、破損嚴重的候診椅，第一時間更換。

      通過智慧醫院的建設，患者也能感受到不少貼心的服務。

      在門診服務大廳，有一個24小時自助服務區，無論患者幾點到醫院，都可以辦理自助預約掛號，解決了以往一些外地患者因為交通工具的原因，到達醫院時間較晚，只能等著次日早上掛號的問題。

      此外，在北京天壇醫院的門診和住院部大廳里，患者和家屬可以通過各種自助機具購買飲料、水果，以及住院必須的物品等；門診大廳里的共享儲物柜，可以為就診患者提供3小時免費的小到手包，大到行李箱的儲物服務；共享輪椅、免費擺渡車，更是時時為患者和家屬提供方便的服務。

（宣傳中心 盧國強 岳樸 沈士華）